Política de reembolso

🛸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en:

Operadas por Chillinbox SpA.

2) Desistimiento (sin falla)

El Cliente podrá solicitar reembolso dentro de los 30 días corridos desde:

  • La fecha de compra, o

  • La recepción del producto (si fue despacho).

Pasado este plazo, no procederá el reembolso por desistimiento.

3) Condiciones para desistimiento

Para que proceda el reembolso, el producto debe:

  • Estar nuevo, sin uso y completo.

  • Mantener su empaque original íntegro (sellos, celofán, precintos).

  • Incluir todos sus componentes, manuales e insertos.

  • Presentar comprobante de compra.

Juegos de mesa

Los juegos de mesa abiertos o con sello retirado no califican para reembolso por desistimiento.

4) Forma del reembolso

  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.

  • Plazo de procesamiento: hasta 30 días hábiles desde la aprobación.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Los costos de retorno serán asumidos por el Cliente o descontados del reembolso.

  • En caso de regalos, se podrá otorgar crédito de tienda.

5) Productos excluidos

No se aceptan reembolsos en:

  • Gift Cards.

  • Contenidos digitales o códigos activados.

  • Productos personalizados o encargos especiales (salvo falla).

6) Garantía legal (Ley del Consumidor – Chile)

Dentro de los 6 meses desde la compra o recepción, si el producto presenta fallas o defectos, el Cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso del dinero.

  • Cambio del producto.

  • Reparación (cuando corresponda).

Para gestionar la garantía, el Cliente debe escribir a:

📧 invasion@ovniplay.cl

Indicando:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotos o videos.

En casos de falla, Ovniplay 🛸 cubrirá los costos de transporte necesarios.

7) Cambios por preferencia

Se aceptan cambios dentro de los 30 días corridos, siempre que el producto:

  • Esté nuevo, sin uso y sellado.

  • Cumpla las condiciones del punto 3.

Los costos de envío serán asumidos por el Cliente.

8) Procedimiento de devolución o cambio

  1. Contactar a Ovniplay 🛸 por:

  2. Recibir instrucciones para el retorno del producto.

  3. No se aceptarán devoluciones sin coordinación previa.

Tras la inspección:

  • Si procede, se aprobará el reembolso o cambio.

  • Si no procede, se informará al Cliente y se coordinará reenvío (con costo).

9) Riesgo de envío

Hasta que el producto llegue a Ovniplay 🛸, el riesgo del envío es responsabilidad del remitente.

10) Reembolsos atrasados

Si el Cliente no ha recibido su reembolso:

  1. Verificar su medio de pago.

  2. Contactar a su banco o emisor.

  3. Contactar a invasion@ovniplay.cl.